Điều Khoản & Điều Kiện

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và klok ("Nền tảng", "chúng tôi"), điều chỉnh việc sử dụng trang web klok.bet và tất cả các dịch vụ liên quan.

Điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của klok, tùy theo thời điểm nào đến trước. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi klok công bố sửa đổi bất kỳ điều khoản nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

klok có thể cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ klok.bet/dieu-khoan-dieu-kien và ghi rõ ngày cập nhật. Bạn có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản định kỳ để nắm bắt các thay đổi.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của klok — bao gồm nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng và rút tiền — bạn phải đăng ký một tài khoản cá nhân hợp lệ theo quy trình được quy định trên nền tảng.

Khi đăng ký tài khoản klok, bạn cam kết rằng:

• Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này.
• Bạn chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản klok. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả bằng thông tin cá nhân khác nhau hoặc sử dụng thiết bị/địa chỉ IP khác nhau.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai. klok không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật của người dùng.
• Bạn sẽ thông báo ngay cho klok nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.
• Tài khoản klok mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng cho người khác.

Việc sử dụng dịch vụ klok chỉ được phép nếu bạn đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau đây:

klok hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác), và USDT TRC20. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Quy định nạp tiền:

• Tối thiểu mỗi lần nạp: 50.000 VNĐ (hoặc mức tương đương theo phương thức thanh toán).
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký với klok. Klok không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền nạp thành công được ghi có vào số dư tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch.
• klok không thu phí giao dịch từ phía người dùng đối với các khoản nạp tiền thông thường, tuy nhiên nhà cung cấp thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

Quy định rút tiền:

• Tối thiểu mỗi lần rút: 50.000 VNĐ.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đăng ký trước và phải trùng thông tin chủ tài khoản klok.
• Các giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức. Rút qua MoMo và ZaloPay thường hoàn thành trong vòng 5 phút.
• Trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn, klok có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược tương ứng.

klok thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng thưởng cho thành viên. Việc tham gia các chương trình khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều kiện cụ thể của từng chương trình, cùng với các điều khoản chung sau đây:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng tại klok đều đi kèm với yêu cầu vòng cược. Ví dụ: thưởng chào mừng 200% có thể yêu cầu vòng cược 25x — tức là bạn cần đặt cược tổng cộng số tiền thưởng nhân 25 lần trước khi có thể rút. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và các ưu đãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động mà không cần thông báo trước.
• Game đủ điều kiện: Không phải tất cả các game đều tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược. Một số game (như Baccarat, Roulette) có thể tính với tỷ lệ thấp hơn hoặc không tính. Chi tiết tham khảo trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi khuyến mãi một lần: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và số điện thoại, trừ khi có quy định khác.
• Quyền từ chối: klok có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng klok — bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Game Bắn Cá và Vòng Quay May Mắn — được điều chỉnh bởi các quy tắc chung sau đây, cùng với quy tắc riêng của từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game:

• Kết quả cuối cùng: Kết quả của mỗi ván/lượt chơi được xác định bởi hệ thống và/hoặc dealer, và là kết quả chính thức, ràng buộc. Trong trường hợp có tranh chấp, bản ghi hệ thống của klok được sử dụng làm cơ sở phán quyết.
• Cược được xác nhận: Một cược được coi là hợp lệ khi hệ thống klok xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra cược đã được ghi nhận trước khi trò chơi bắt đầu.
• Kết nối bị gián đoạn: klok không chịu trách nhiệm cho các cược bị ảnh hưởng bởi gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng. Nếu gián đoạn xảy ra từ phía klok, chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách công bằng với từng trường hợp.
• Giới hạn cược: klok áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game và từng bàn. Các giới hạn này được hiển thị trong giao diện game và có thể thay đổi theo thời gian hoặc theo hạng thành viên VIP.
• Lỗi hiển thị: Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc thông tin cược do lỗi kỹ thuật, klok có quyền điều chỉnh về mức tỷ lệ/giới hạn đúng mà không cần thông báo trước và hoàn trả các cược bị ảnh hưởng.

Người dùng klok bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến hậu quả pháp lý và/hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game trên klok.
• Câu kết với người chơi khác (colluding) nhằm thao túng kết quả game theo hướng có lợi cho một nhóm.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất hợp lý. Người phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho klok qua kênh hỗ trợ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng klok cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đã thiết lập.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ klok hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản klok của mình cho người khác.
• Cho phép người khác — kể cả thành viên gia đình — sử dụng tài khoản klok của bạn.

klok bảo lưu quyền thực hiện các biện pháp sau đây vào bất kỳ thời điểm nào, kể cả không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp:

• Tạm dừng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, hoặc nghi ngờ hoạt động bất hợp pháp.
• Giữ và điều tra bất kỳ số dư, giao dịch nào trong tài khoản đang bị nghi ngờ, trong thời gian điều tra hợp lý.
• Hủy bỏ cược và tiền thưởng được đặt hoặc nhận trong điều kiện vi phạm, và thu hồi các khoản tiền thắng liên quan.
• Sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, trò chơi, hoặc chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, klok và các bên liên kết, giám đốc, nhân viên, nhà cung cấp dịch vụ của klok không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ klok.
• Tổn thất tài chính từ các hoạt động cá cược, bao gồm cả các trường hợp người chơi cho rằng kết quả không đúng kỳ vọng.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của klok, bao gồm sự cố máy chủ của bên thứ ba, mất điện, hoặc tấn công mạng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp game và cổng thanh toán.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo Mật của klok, được đăng tải tại địa chỉ klok.bet/chinh-sach-bao-mat. Chính sách Bảo Mật là một phần không tách rời của Điều khoản này và có hiệu lực ràng buộc tương đương.

Tóm tắt các cam kết bảo mật cốt lõi của klok:

• Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật với tiêu chuẩn SSL 256-bit.
• klok không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
• klok có thể chia sẻ thông tin cần thiết với cơ quan chức năng khi được yêu cầu theo quy định pháp luật, hoặc để phòng chống gian lận và rửa tiền.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, đồ họa, phần mềm, mã nguồn, logo, tên thương mại, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ khác trên nền tảng klok (bao gồm tên miền klok.bet) là tài sản độc quyền của klok hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ klok cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trích xuất hoặc khai thác thương mại bất kỳ tài sản trí tuệ nào của klok mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

klok cam kết thúc đẩy việc cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày — khi đạt giới hạn, hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược thêm.
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu. Trong thời gian này, không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người chơi nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc. Liên hệ hỗ trợ klok để kích hoạt.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ hỗ trợ và nguồn tài nguyên về chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

klok có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, klok sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trong tài khoản, email (nếu có đăng ký), hoặc thông báo trên website.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website klok.bet, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ klok, vui lòng liên hệ theo các kênh dưới đây:

Quy trình xử lý khiếu nại tại klok:

1. Người chơi gửi khiếu nại qua live chat hoặc email với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có).
2. Đội ngũ klok ghi nhận và xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. klok điều tra và cung cấp phản hồi sơ bộ trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp phức tạp, thời gian điều tra có thể kéo dài đến 30 ngày. Người chơi sẽ được thông báo về tiến trình.
5. Quyết định của klok sau điều tra là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề kỹ thuật và vận hành trong phạm vi nền tảng.